Telefonassistenz Pflegedienstleister
Herausforderung im Kommunikationsmanagement? MedAssist24 ist die Lösung.
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Telefonassistenz Pflegedienstleister
Herausforderung im Kommunikationsmanagement? MedAssist24 ist die Lösung.
Mehr Service, weniger Aufwand
Entlasten Sie Ihr Team nachhaltig und kosteneffizient
Pflegeeinrichtungen stehen täglich vor komplexen pflegerischen Aufgaben – und gleichzeitig erwartet jeder Anrufer umfassende persönliche Betreuung am Telefon, auch bei Personalengpässen, Nachtschichten oder plötzlichen Notfällen. Mit MedAssist24 ist das kein Problem!
Ihre Vorteile im Überblick
Professionelles Anrufmanagement und perfekter Telefonservice – 24 Stunden am Tag – im Urlaub, am Wochenende oder nur zu Spitzenzeiten – ganz nach Bedarf.
Wie MedAssist24 Pflegedienstleister entlastet
Technische Infrastruktur
Eine leistungsstarke Telefonzentrale mit intelligentem Routing und automatisierter Weiterleitung bildet das Fundament.
Menschliche Expertise
Unsere Care-Agents sind auf Healthcare-Kommunikation spezialisiert: einfühlsam, präzise und geschult im Umgang mit sensiblen Anfragen.
Analyse und Optimierung
Die Dashboard-Daten helfen Ihnen, Anrufmuster zu analysieren und Personal effizienter einzusetzen – z. B. bei saisonalen Spitzen.
Warum Erreichbarkeit entscheidend ist
Was bedeutet eigentlich „Erreichbarkeit“ in der Pflegeeinrichtungen und warum ist sie so entscheidend? In der Praxis heißt erreichbar sein, vor allem eins: Es kann jemand einen Anruf entgegennehmen. In der Pflege kann Nichterreichbarkeit schwerwiegende Folgen haben. MedAssist24 sorgt dafür, dass:
✅ Notfallanrufe sofort an zuständige Mitarbeiter weitergeleitet werden.
✅ Pflegeplatzanfragen professionell erfasst und Ihre Vermittlungsquote steigt.
✅ Angehörige auch außerhalb der Kernzeiten Antworten erhalten – für mehr Vertrauen.
FAQ – Telefonischer Assistenzservice für Pflegedienstleister
Strategische Fragen
Was leistet der telefonische Assistenzservice für Pflegedienstleister?
MedAssist24 den Pflegebereich ist eine umfassende Service-Center-Dienstleistung, die speziell auf die Kommunikationsanforderungen von Pflegeeinrichtungen und -diensten ausgerichtet ist. Er lässt sich individuell und flexibel an die jeweiligen Bedürfnisse der Einrichtung anpassen.
MedAssist24 übernimmt die vollständige Telefonzentrale – von der korrekten Verbindungsherstellung über die professionelle Anrufannahme bis hin zu Rückruf-Services. Ergänzt wird dies durch innovative Live-Dashboards mit Echtzeit-Daten zu Anrufaufkommen, Erreichbarkeit und Servicequalität.
Das Kernstück des Service ist die zuverlässige telefonische Erreichbarkeit mit allen relevanten Funktionen: Weiterleitung, Anrufannahme, Umschaltung, Überlauf-Management, Betreuung außerhalb der Kernzeiten, intelligente Priorisierung sowie professionelle Rückruf-Services. Alle Komponenten greifen nahtlos ineinander und gewährleisten eine dauerhaft hochwertige und effiziente Kommunikation.
Nach Ihren Vorgaben übernimmt der Assistenzservice bei Bedarf auch erste Beratungsleistungen, beispielsweise die qualifizierte Bearbeitung von Pflegeplatzanfragen.
Wie genau funktioniert die intelligente Anrufsteuerung?
Ein wichtiges Modul hierfür ist z.B. IVR (Interactive Voice Response): Diese automatisierte Telekommunikationstechnologie interagiert mit Anrufern über Sprache oder Tasteneingaben und führt sie durch eine intelligente Menüführung direkt zum richtigen Ansprechpartner. IVR-Technologie hilft dabei, Anrufe automatisch an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten, wodurch in der Pflege Routine-Anfragen vorab sortiert und kritische Anliegen priorisiert werden können.
Was bedeutet 24/7-Service für Pflegeeinrichtungen?
Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit über verschiedene Kommunikationswege stellt sicher, dass Pflegeeinrichtungen niemals unerreichbar sind – egal ob tagsüber, nachts, an Wochenenden oder Feiertagen. Die EuraTel Service Center Dienste lassen sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und können flexibel zugeschaltet werden – dauerhaft oder temporär, je nach Bedarf. Es wird der Größe der jeweiligen Einrichtung(en) angepasst, funktioniert von klein bis groß.
Wer nimmt die Anrufe für unsere Einrichtungen entgegen?
Die Care Agents von MedAssist24 verfügen über ein hohes Bildungsniveau, hohe Telefonie- und Kommunikationskompetenz sowie langjährige Erfahrung als erprobte und empathische Service Center Spezialisten. Unser Firmensitz ist in Leipzig, etwa 200 km südlich von Berlin. Wir betreiben kein Off- oder Nearshore Call Center – sondern stehen für persönlichen Service und lokale Nähe.
Wie flexibel ist das Modell, wenn ich Einrichtungen dazu kaufe oder abgebe?
Das MedAssist24-Modell ist sehr flexibel. Die Anbindung neuer Einrichtungen ins System ist problemlos möglich, ebenso können Einrichtungen wieder aus dem System herausgenommen werden.
Können Anrufer gezielt an bestimmte Bereiche weitergeleitet werden?
Ja, Anrufer können auch gezielt an bestimmte Bereiche oder Personen weitergeleitet werden. Ein häufiges Beispiel sind Angehörige, die einen bestimmten Bewohner sprechen möchten.
MedAssist24 stellt Ihnen ein digitales Telefonbuch zur Verfügung, auf das sowohl die Pflegeeinrichtung als auch der Assistenzservice zugreifen kann. Hier können alle Durchwahlnummern hinterlegt und stets aktualisiert werden. Auch täglich, z. B. bei wechselnden Ansprechpartnern für Notfälle je Schicht.
Kann ich prüfen, wie MedAssist24 arbeitet?
Hierfür gibt es das Controlling-Dashboard. Diese besonders beliebten Service Center Tools bieten Echtzeit-Auswertungen zu Erreichbarkeit, Verbindungsqualität und Service-Performance. Live-Statistiken ermöglichen sofortige Reaktionen und fundierte Entscheidungen auf Basis aktueller Daten.
Wie geht MedAssist24 mit Dialekten, Sprachbarrieren oder älteren Anrufern um?
Unsere Service-Mitarbeiter werden sorgfältig und umfassend geschult. Das stellt sicher, dass auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen eine respektvolle, verständliche und serviceorientierte Kommunikation gewährleistet bleibt. Häufige Dialekte werden im Training berücksichtigt. Unklare Aussagen werden wertschätzend paraphrasiert („Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“). Es wird einfache, verständliche Sprache ohne Fachbegriffe verwendet. Bei Bedarf werden Inhalte wiederholt oder zusammengefasst. Wenn eine Verständigung nicht ausreichend möglich ist, erfolgt eine strukturierte Übergabe an geeignete Ansprechpartner.
Organisatorische Fragen
Welche Erfahrung aus dem Healthcare-Sektor kann MedAssist24 vorweisen?
Führende Pflegedienstleister in Deutschland vertrauen bereits seit längerer Zeit auf die bewährten Dienste von MedAsssist24/EuraTel. Dadurch können Anrufspitzen professionell abgefangen, Urlaubsvertretungen gewährleistet und in den angeschlossenen Einrichtungen zuverlässige Verbindungen sichergestellt werden. Sehen Sie hier ein Beispiel aus unserem Portfolio.
Muss mein Personal für die Zusammenarbeit mit MedAssist24 zusätzlich geschult werden?
Es ist keine besondere Schulung notwendig. Sie erhalten jedoch eine Einweisung zu Verfahrensweise und Nutzung der MedAssist24-Module.
Können Gesprächsleitfäden von den Pflegeeinrichtungen mitgestaltet werden?
Gesprächsleitfäden können von den Pflegeeinrichtungen vorgegeben oder gemeinsam erarbeitet werden.
Wie stelle ich sicher, dass MedAssist24 unsere Qualitätsstandards einhält?
Das MedAssist24 QM-System ist an Pflegeeinrichtungen (PDCA-Zyklus, Dokumentation, kontinuierliche Verbesserung) angelehnt. Zusammen mit der Pflegedienst- und Heimleitung werden Qualitätsziele definiert (z.B. sichere Erreichbarkeit, verlässliche Rückrufzeiten, korrekte Information zu Leistungen, Umgang mit Beschwerden).
MedAssist24 berücksichtigt gesetzliche Qualitätsanforderungen und Qualitätsprüfungen (z.B. Beschwerdemanagement, Dokumentation, Informationspflichten) und Inhalte, welche Inhalte das Service-Center bearbeiten darf (allgemeine Auskunft, Terminorganisation, Erstberatung) und was zwingend an Fachpersonal in der Einrichtung übergeben werden muss, werden klar abgegrenzt.
Gesprächsaufzeichnungen sind für die Qualitätssicherung in Absprache möglich.
Wie aufwändig ist die technische Einrichtung?
Die technische Einrichtung eines Projektes ist je nach Umfang in aller Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen möglich.
Wie schnell ist MedAssist24 einsatzbereit?
Der Projektstart ist meistens 4 Wochen nach Auftragserteilung möglich. Bei größeren Projekten und zu erwartenden höheren Anrufvolumen empfiehlt sich eine sukzessive Zuschaltung der Dienste und Pflegeeinrichtungen.
Wie wird der Datenschutz gewährleistet?
Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrages (AVV) nach Art. 28 DSGVO, der auch eine Beschreibung der Verarbeitungstätigkeiten und die Kategorien personenbezogener Daten, beinhaltet.
Welche Kosten entstehen für mich?
Die Kosten für MedAssist24 sind variabel und hängen von vielen Faktoren ab, wie z. B. Anzahl der Einrichtungen, Anzahl der Calls u.v.m. Sie bewegen sich jedoch in jedem Fall unter den Fixkosten für eigenes Personal. Sprechen Sie uns an, wir klären Ihre Wünsche und unterbreiten Ihnen gern ein individuelles Angebot.
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage
Rufen Sie uns einfach an: Tel. +49 341 128 75 00.
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